Khóa Học Trên Alison Về Cách Xử Lí Khi Làm Việc Với Một Khách Hàng Đang Nóng Giận
[English caption below]
? MÔ TẢ KHÓA HỌC:
Khóa học online miễn phí này sẽ dạy bạn cách thực hiện tốt phương châm “Khách hàng là thượng đế” kể cả khi phải đối mặt với một người đang nóng nảy. Khóa học sẽ giải thích tại sao khách hàng lại tức giận và cung cấp các mẹo để bạn có thể làm cho các tình huống trên trở nên bớt căng thẳng. Ngoài ra, các nguyên tắc cơ bản của cơn tức giận và quản lí căng thẳng cũng được đề cập cùng với sự kiểm chứng hiện tượng “mua sắm hối hận”. Khóa học này sẽ trang bị các kĩ năng chăm sóc khách hàng mà bạn cần để xử lí các tình huống khó.
? NỘI DUNG KHÓA HỌC:
- Các cách hiệu quả để đối mặt với một khách hàng đang tức giận
- Các cách hiệu quả để đối mặt với một khách hàng đang tức giận – Mục tiêu
- Giới thiệu
- Quá trình 12 bước
- Các cách hiệu quả để đối mặt với một khách hàng đang tức giận – Tổng kết
- Đánh giá cuối khóa học
- Định nghĩa và hiểu biết về “sự tức giận”;
- Liệt kê các hiệu ứng tâm lý của sự giận dữ;
- Phân biệt sự khác nhau giữa các loại tức giận;
- Giải thích hiện tượng “mua sắm hối hận” và cách giải quyết;
- Nhận biết các nguyên tắc quản lí cơn tức giận;
- Tổng kết quá trình quản lí căng thẳng;
- Liệt kê bốn nguyên nhân chủ yếu dẫn đến cảm xúc tức giận trong quá trình chăm sóc khách hàng;
- Thảo luận tầm quan trọng của các chính sách hành vi khách hàng trong tổ chức.
- Ngôn ngữ và phụ đề: Tiếng Anh
- Tổ chức: Ross Maynard
- Nền tảng: Alison
- Thời lượng: 1.5 – 3 tiếng
- Học phí: Hoàn toàn miễn phí
This free online course teaches you how to perform your customer-focused role when confronted by a customer who has lost their temper. We explain why customers get angry and provide tips and tricks for defusing such situations. We also cover fundamental principles of anger and stress management and examine the phenomenon of buyer’s remorse. This course equips you with the customer service skills you need to handle tough situations.
?COURSE MODULES:
- Effective Ways to Deal with an Angry Customer
- Effective Ways to Deal with an Angry Customer – Learning Outcomes
- Introduction
- The Twelve Step Process
- Effective Ways to Deal with an Angry Customer- Lesson Summary
- Course assessment
? WHAT YOU WILL BE ABLE TO DO BY THE END OF THE COURSE:
- Define and understand “anger”;
- List the psychological effects of rage;
- Distinguish between different types of anger;
- Explain the “buyer’s remorse” phenomenon and how to deal with it;
- Identify the various principles of anger management;
- Summarize the process of stress management;
- Outline the four most common causes of anger in a customer service or client situation;
- Discuss the significance of having a customer behaviour policy in an organisation.
? MORE INFORMATION:
- Language and subtitles: English
- Organization: Ross Maynard
- Platform: Alison
- Duration: 1.5 – 3 hours
- Fees: Totally free
?ENROLL: HERE
NOTE: At the time of sharing, this course is free. However, the platforms that provide the course can change to pay at any time without notice. Thank you for your interest.
Các khóa học iVolunteer chia sẻ bao gồm 2 hình thức: miễn phí và trả phí. Các nền tảng cung cấp khóa học có thể thay đổi thành miễn phí - trả phí bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Để biết thêm chi tiết, bạn vui lòng truy cập tại link đính kèm trong bài đăng. Cảm ơn các bạn đã quan tâm!Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=57891
Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.
-
iVolunteer - Cơ hội tình nguyện cho sinh viên và giới trẻ Việt Nam
- Website: https://ivolunteervietnam.com/
- Email: ivolunteer20@gmail.com
- Facebook: https://www.facebook.com/pg/iVolunteerVietnam
- Instagram: https://www.instagram.com/ivolunteervietnam
- Group: https://www.facebook.com/groups/thongtintinhnguyen
- Youtube: https://www.youtube.com/c/iVolunteerVietnam
- TikTok: https://www.tiktok.com/@ivolunteervietnam.com
