Trung Tâm Thương Mại LOTTE Mart Tuyển Dụng Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Full-time
- Tiếp nhận các vấn đề/khiếu nại về đơn hàng từ khách hàng qua: Hotline, email, Kakao, Line, Zalo;
- Cung cấp câu trả lời và giải pháp cho khách hàng bao gồm trả lại, hoàn tiền, sắp xếp lại, thay đổi đơn đặt hàng, giao hàng;
- Liên hệ với cửa hàng để giải quyết khiếu nại của khách hàng về đơn hàng, theo dõi cho đến khi các vấn đề được giải quyết;
- Tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm, hướng dẫn;
- Liên hệ với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề bao gồm sai nội dung, thông số kỹ thuật sản phẩm, mã vạch, hình ảnh, vấn đề thanh toán, chất lượng dịch vụ của bên thứ 3 (Grab, Ahamove);
- Hỗ trợ phối hợp với các bộ phận liên quan về các vấn đề sản phẩm: chất lượng, hạn sử dụng, tồn kho. Vân vân;
- Hỗ trợ các cửa hàng trong trường hợp khối lượng đặt hàng lớn trong: nhiệm vụ quản trị, chọn, đóng gói, v.v.;
- Báo cáo hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng về các vấn đề / khiếu nại và các dự án đang diễn ra;
- Cập nhật liên tục các quy trình dịch vụ khách hàng và tiến hành đào tạo hàng tháng cho nhân viên cửa hàng &nhân viên HO;
- Chuẩn bị và chuẩn hóa kịch bản đối thoại cho các yêu cầu của khách hàng;
- Thực hiện gửi đi để duy trì/ kích hoạt lại tài khoản và tiếp thị qua điện thoại/ NPS theo mục tiêu.
- Làm việc theo ca: 8h – 5h chiều và 12h – 9h tối;
- Sẵn sàng trả lời điện thoại và email thường xuyên;
- Kỹ năng giao tiếp;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề;
- Quen thuộc với MS Office;
- Kiên nhẫn, cẩn thận, sẵn sàng học hỏi;
- Có thể làm việc tốt dưới áp lực cao;
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh &tiếng Việt;
- Có thể sẵn sàng làm việc theo ca, ngày lễ và cuối tuần.
- Có giấy giới thiệu thực tập từ trường đại học / cao đẳng.
?CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN: Gửi CV về địa chỉ: hantt1@lotte.vn với tiêu đề : [LOTTE Mart] – Họ tên – Vị trí ứng tuyển
?THÔNG TIN CHI TIẾT TẠI ĐÂY.
Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=108273
Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.
-
iVolunteer - Cơ hội tình nguyện cho sinh viên và giới trẻ Việt Nam
- Website: https://ivolunteervietnam.com/
- Email: connect@ivolunteer.vn
- Facebook: https://www.facebook.com/pg/iVolunteerVietnam
- Instagram: https://www.instagram.com/ivolunteervietnam
- Group: https://www.facebook.com/groups/thongtintinhnguyen
- Youtube: https://www.youtube.com/c/iVolunteerVietnam
- TikTok: https://www.tiktok.com/@ivolunteervietnam.com