Cách Viết Sơ Yếu Lý Lịch Cho Vị Trí Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

08/05/2022

Nếu bạn muốn ứng tuyển vào vị trí quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hãy cân nhắc chuẩn bị một sơ yếu lý lịch chuyên nghiệp sẽ làm nổi bật các kỹ năng CRM của bạn. Việc biết cách viết về trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn có thể cho người tuyển dụng thấy rằng bạn đủ tiêu chuẩn cho vai trò này. Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về vị trí quản lý quan hệ khách hàng là gì và cung cấp hướng dẫn cách làm, mẫu, ví dụ và mẹo để viết sơ yếu lý lịch của riêng bạn.

✍️ Người quản lý quan hệ khách hàng là gì?

Người quản lý quan hệ khách hàng, đôi khi được gọi là nhà tư vấn CRM hoặc quản trị viên CRM, là một chuyên gia trong việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống CRM cho phép các công ty theo dõi và cải thiện tương tác của họ với khách hàng và các nhà quản lý quan hệ khách hàng sử dụng công nghệ này để giúp doanh nghiệp phát triển. Người quản lý quan hệ khách hàng thực hiện các nhiệm vụ sau:

Đánh giá nhu cầu của khách hàng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa các dịch vụ đối với khách hàng
Quản lý hệ thống CRM và phát triển các chỉ số để đo lường sự thành công của dịch vụ khách hàng
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng
Đào tạo đại diện khách hàng và cộng tác với các nhóm bán hàng và tiếp thị
Quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp để cải thiện doanh thu

✍️ Cách viết sơ yếu lý lịch cho vị trí quản lý quan hệ khách hang (CRM)

Thực hiện theo các bước sau để viết một sơ yếu lý lịch có thể giúp bạn cạnh tranh hơn cho vị trí CRM:

1. Nghiên cứu mô tả công việc và công ty

Trước khi bạn viết sơ yếu lý lịch, hãy nghiên cứu bản mô tả công việc và nghiên cứu về nhiệm vụ và giá trị của công ty. Ghi chú lại những từ khóa mà công ty đang sử dụng để mô tả công việc để bạn có thể tạo một bản sơ yếu lý lịch phù hợp với những gì mà người tuyển dụng đang tìm kiếm. Bạn cũng có thể tìm hiểu về văn hóa và mục tiêu của công ty để chắc chắn rằng công ty đó phù hợp với bạn.

2. Liệt kê trình độ học vấn của bạn và kinh nghiệm làm việc có liên quan

Tạo một danh sách về các nền tảng giáo dục của bạn và bất kỳ kinh nghiệm làm việc có liên quan đến bán hàng, tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ dịch vụ thực phẩm đến các vị trí CRM trước đây. Đảm bảo rằng bạn đã đính kèm chức danh vị trí công việc, tên công ty và vị trí và ngày bạn đã làm việc ở đó.

3. Bao gồm các kỹ năng liên quan

Xây dựng một danh sách gồm các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm của bạn và bất kỳ kỹ năng nào khác có thể hỗ trợ bạn thành công ở vị trí CRM này. Nếu bạn có kinh nghiệm trực tiếp làm việc với hệ thống CRM hoặc các công nghệ khác, hãy viết tên các ứng dụng bạn đã làm việc để thu hút các nhà tuyển dụng tiềm năng.

4. Tạo một bản tóm tắt chuyên môn

Sau khi nghĩ về các kỹ năng và kinh nghiệm liên quan của bạn, hãy tạo một bản tóm tắt chuyên môn cho sơ yếu lý lịch của bạn để làm nổi bật các bằng cấp ấn tượng nhất của bạn liên quan đến CRM. Viết một đến ba câu rõ ràng, ngắn gọn và cho thấy lý do tại sao bạn là người phù hợp cho vị trí này.

5. Đính kèm thông tin liên hệ của bạn

Điều quan trọng là bạn phải đưa thông tin liên hệ của mình vào một vị trí nổi bật trong sơ yếu lý lịch để nhà tuyển dụng tiềm năng có thể liên hệ với bạn nếu họ muốn sắp xếp một cuộc phỏng vấn. Bao gồm tên đầy đủ của bạn bằng các chữ cái in đậm lớn, địa chỉ email và số điện thoại của bạn.

6. Định dạng sơ yếu lý lịch của bạn

Chìa khóa để mở ra một định dạng sơ yếu lý lịch tốt là tính dễ đọc. Sử dụng các gạch đầu dòng, khoảng trống và tiêu đề in đậm để đảm bảo sơ yếu lý lịch của bạn dễ nhìn và trông đẹp mắt.

✍️ Mẫu

Đây là một mẫu để viết sơ yếu lý lịch cho vị trí CRM của riêng bạn:

[Họ và tên]
[Email] | [Số điện thoại]

TÓM TẮT CHUYÊN MÔN
[Một đến ba câu về trình độ chuyên môn hàng đầu của bạn và lý do bạn hoàn hảo cho vị trí này]

KỸ NĂNG

[Kỹ năng liên quan]

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC LIÊN QUAN [Chức danh]
[Tên công ty], [Thành phố và tiểu bang] | [Ngày bạn làm việc ở đó]

[Thành tích trong công việc]

[Chức danh]
[Tên công ty], [Thành phố và tiểu bang] | [Ngày bạn làm việc ở đó]

[Thành tích trong công việc]

GIÁO DỤC

[Tên trường cao đẳng hoặc đại học], [Thành phố và tiểu bang] | [Ngày bạn đã theo học]
[Loại bằng cấp] trong [Một hoặc nhiều lĩnh vực nghiên cứu]

✍️ Ví dụ

Đây là một ví dụ về sơ yếu lý lịch cho vị trí người quản lý quan hệ khách hàng:

Sierra Smith
sierra.smith@email.com | 555-555-5555

TÓM TẮT CHUYÊN MÔN

Quản trị viên CRM có kinh nghiệm đang tìm cách sử dụng kiến thức chuyên môn của mình trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng. Đã được chứng minh khả năng lãnh đạo và cộng tác với các thành viên khác trong nhóm để cải tiến quy trình và tăng doanh thu của công ty.

KỸ NĂNG

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Dịch vụ khách hàng
Giao tiếp bằng lời nói
Chú ý đến các chi tiết
Khả năng lãnh đạo

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC LIÊN QUAN

Quản trị viên Bill’s Cars, Fairfax, Virginia | Tháng 1 năm 2018 – Tháng 12 năm 2020

Đã sử dụng phần mềm CRM, phát triển các chiến lược tiếp thị mới và xây dựng mối quan hệ với khách hàng làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên 15%

Đã xác định và sửa chữa năm lỗi trong phần mềm CRM để nâng cao hiệu quả và đảm bảo dịch vụ khách hàng thành công tốt đẹp

Quản lý và đánh giá một nhóm gồm tám đại diện bán hàng để sử dụng phần mềm CRM và mở rộng cơ sở khách hàng

Trợ lý Giám đốc
Sandwich Place, Richmond, Virginia | Tháng 5 năm 2013 – Tháng 12 năm 2017

Đã đào tạo 10 nhân viên mới về cách giải quyết các vấn đề của khách hàng và làm việc hiệu quả

Đã phát triển một hệ thống đo lường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện việc quảng bá sản phẩm

Duy trì hoạt động hiệu quả của nhà hàng và đảm bảo tuân thủ các thực hành an toàn thực phẩm

GIÁO DỤC Virginia Commonwealth University, Richmond, Virginia | Tháng 8 năm 2013 – Tháng 5 năm 2017
Cử nhân Nghệ thuật trong Tiếp thị

✍️ Mẹo viết sơ yếu lý lịch

Khi viết sơ yếu lý lịch, hãy ghi nhớ những mẹo sau để đảm bảo sơ yếu lý lịch của bạn là tốt nhất có thể:

Truyền đạt kết quả. Khi bạn thảo luận về kinh nghiệm làm việc của mình, hãy nhấn mạnh những thành tích của bạn hơn là chỉ nhiệm vụ. Làm nổi bật kết quả hành động của bạn và những cải tiến bạn đã thực hiện cho công ty.

Sử dụng các động từ mạnh. Sử dụng các động từ mạnh mẽ như “phát triển” thay vì “thực hiện” để cho nhà tuyển dụng tiềm năng thấy được khả năng của bạn trong việc hành động và tạo ra tác động tích cực cho công việc kinh doanh của họ.

Ngắn gọn, rõ ràng, rành mạch. Thảo luận về những thành tựu quan trọng nhất mà bạn đã hoàn thành ở các công việc trước đây một cách rõ ràng và ngắn gọn. Viết về những công việc có liên quan nhất đến vị trí mà bạn đang ứng tuyển.

Tập trung vào các từ khóa. Các nhà tuyển dụng thường xem xét hàng trăm hồ sơ xin việc cho một vị trí và tìm kiếm các từ khóa. Đảm bảo rằng hình thức hồ sơ của bạn rõ ràng và dễ đọc để có thể gây chú ý cho các nhà tuyển dụng tiềm năng.

Phù hợp với mô tả công việc. Sử dụng các từ tương tự trong phần mô tả công việc trong phần mô tả kinh nghiệm làm việc trước đây của bạn. Điều này sẽ cho nhà tuyển dụng tiềm năng thấy rằng kinh nghiệm của bạn liên quan trực tiếp đến vị trí công việc mà họ đang tuyển dụng.

Sử dụng các con số. Sử dụng các con số và tỷ lệ phần trăm khi mô tả các thành tích công việc trước đây của bạn. Nhà tuyển dụng thường muốn xem bằng chứng chắc chắn nhất về khả năng của bạn trong việc giúp công ty của họ thành công.

——————————————-

Bài viết gốc: https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/crm-resume

Người dịch: Nguyễn Tiến Trung

Khi chia sẻ cần phải trích dẫn nguồn là “Người dịch: Nguyễn Tiến Trung – Nguồn iVolunteer Vietnam”

Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=70809

Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.