Các Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng Cần Đưa Vào Hồ Sơ Xin Việc Theo Loại Công Việc

01/05/2022

Những người làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng phải có một số kỹ năng mềm để có thể đạt được hiệu quả trong công việc của họ. Những kỹ năng mềm này bao gồm kỹ năng giao tiếp, xã hội và dịch vụ khách hàng. Tùy thuộc vào loại công việc khách sạn mà bạn đang ứng tuyển, bạn sẽ cần phải có một số kỹ năng nhất định trong sơ yếu lý lịch của mình để giúp tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Trong bài viết này, chúng tôi giải thích kỹ năng khách sạn là gì và các kỹ năng cần đưa vào sơ yếu lý lịch của bạn dựa trên vị trí công việc khách sạn mà bạn quan tâm.

Kỹ năng dịch vụ khách hàng là gì?
Kỹ năng dịch vụ khách hàng là những kỹ năng cho phép các cá nhân làm việc trong vai lĩnh vực dịch vụ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và công việc của họ. Những kỹ năng này bao gồm cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm, nhưng hầu hết các kỹ năng phục vụ khách có xu hướng là kỹ năng mềm như kỹ năng xã hội và giao tiếp giữa các cá nhân. Kỹ năng dịch vụ tốt giúp nhân viên có quan hệ và phục vụ khách hàng tốt hơn, giao tiếp với những nhân viên khác trong tổ chức của họ và đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ được cung cấp.

Bởi vì nhiều kỹ năng phục vụ coi là kỹ năng mềm, nhiều người đã sở hữu những kỹ năng này hoặc có hiểu biết tốt về chúng. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn không có một kỹ năng dịch vụ cụ thể nào, bạn vẫn có thể nỗ lực trau dồi kỹ năng đó để thành công hơn ở vị trí của mình.

Các kỹ năng cơ bản về dịch vụ khách hàng.
Mặc dù mỗi vị trí trong ngành dịch vụ đều yêu cầu một số kỹ năng cụ thể, nhưng sau đây là một số kỹ năng có thể chuyển đổi qua tất cả các vị trí công việc khác nhau:

Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là điều cần thiết khi làm việc trong ngành dịch vụ vì bạn sẽ thường xuyên giao tiếp khách hàng, nhân viên, người giám sát và các cá nhân khác trong môi trường dịch vụ. Khi giao tiếp với khách hàng, điều quan trọng là phải duy trì sự tích cực và nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua giao tiếp bằng lời nói và không dùng lời nói. Kỹ năng này cũng cần thiết để đảm bảo các đội chăm sóc khách hàng làm việc cùng nhau một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng làm việc nhóm: Nhiều vị trí phục vụ là một phần của một nhóm lớn hơn làm việc cùng nhau để phục vụ khách hàng một cách thành công. Có thể làm việc như một phần của nhóm một cách hiệu quả đảm bảo bạn sẽ thành công ở vị trí của mình và khách hàng sẽ hài lòng với dịch vụ.

Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân: Bởi vì hầu hết các vị trí chăm sóc khách hàng đòi hỏi sự tương tác thường xuyên với những người khác, các kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt là điều bắt buộc. Cho dù bạn tương tác với một thành viên trong nhóm hay nhận đơn đặt hàng của khách hàng trong một nhà hàng, bạn phải có khả năng giao tiếp hiệu quả và đánh giá người khác để đảm bảo bạn hiểu nhu cầu của họ.

Các kỹ năng về dịch vụ khách hàng cho hồ sơ của bạn theo loại công việc

Sau đây là một số kỹ năng cần đưa vào sơ yếu lý lịch của bạn dựa trên loại vị trí công việc khách sạn mà bạn đang ứng tuyển:

Tổ chức sự kiện

Các nhà tổ chức sự kiện và các nhân viên tổ chức sự kiện thường làm việc trong môi trường phục vụ khách hàng, chẳng hạn như một phần của khách sạn hoặc không gian tổ chức sự kiện. Các nhà tổ chức sự kiện phối hợp với các cá nhân và công ty để sắp xếp mọi mặt của một sự kiện cũng như đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ. Các chức danh công việc phổ biến trong tổ chức sự kiện bao gồm người quản lý sự kiện, người quản lý cuộc họp, người quản lý sự kiện đặc biệt, người điều phối đám cưới, người lập kế hoạch cuộc họp, người lập kế hoạch hội nghị và người điều hành hội nghị.

Sau đây là một số kỹ năng cần thiết của những người làm việc trong ngành tổ chức sự kiện:

Chú ý đến từng chi tiết
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng tổ chức
Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
Quan hệ với nhà cung cấp
Kỹ năng sáng tạo
Kỹ năng điều phối
Lập ngân sách
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Kỹ năng đa nhiệm
Lập kế hoạch chiến lược
Trách nhiệm xã hội và môi trường
Quản lý dự ánư
Quản lý rủi ro
Quản lý tài chính
Kỹ năng quản lý
Quản lý mcác bên liên quan
Thiết kế cuộc họp và / hoặc sự kiện
Kỹ năng tiếp thị

Lễ tân
Nhân viên lễ tân được coi là những người làm việc trực tiếp với khách hàng và thường xuyên tương tác với khách hàng trong công việc hàng ngày của họ. Họ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ khác nhau, hỗ trợ trả lời các câu hỏi và mối quan tâm và dự đoán nhu cầu của khách hàng để mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Ví dụ về các vị trí lễ tân hoặc lễ tân bao gồm nhân viên hướng dẫn, quản lý lễ tân, nhân viên lễ tân, thư ký khách sạn, lễ tân khách sạn, nhân viên dịch vụ cho khách, nhân viên lễ tân, đại lý đặt phòng, giám sát dịch vụ cho khách và giám sát lễ tân.

Các kỹ năng tốt để nhân viên lễ tân cần có và đưa vào hồ sơ của họ bao gồm:

Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng tổ chức
Kiên nhẫn
Dịch vụ khách
Kỹ năng dịch vụ khách hàng
Quản lý hàng tồn kho
Kiến thức POS
Hoạt động tính lương
Thiết lập mục tiêu
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
Sự nhiệt tình
Kỹ năng làm việc nhóm
Giải quyết xung đột
Kỹ năng máy tính
Có trách nhiệm
Khả năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng quản lý
Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng giao tiếp
Linh hoạt
Khả năng thích ứng
Sáng kiến
Kỹ năng đa nhiệm
Nhận thức văn hóa
Trí tuệ cảm xúc
Quản lý thời gian
Kiểm soát căng thẳng

Quản lý khách sạn
Các cá nhân ở vị trí quản lý khách sạn chịu trách nhiệm đảm bảo hoạt động của khách sạn diễn ra suôn sẻ và khách hài lòng với trải nghiệm của họ trong thời gian sử dụng dịch vụ. Các quản lí thường xuyên tiếp xúc với khách và nhân viên, quản lý nhân viên, giám sát ngân sách của khách sạn và thực hiện các nhiệm vụ quản lý chung. Ví dụ về các chức danh công việc trong quản lý khách sạn bao gồm giám đốc kinh doanh khách sạn, giám đốc nhóm bán hàng, quản lý khách sạn, quản lý nhà nghỉ, quản lý theo ca, quản lý bán phòng cho khách, trưởng ca, quản lý spa và quản lý ca.

Các kỹ năng mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ở các ứng viên ứng tuyển vào vị trí quản lý khách sạn bao gồm:

Kỹ năng kinh doanh
Sự nhạy bén trong kinh doanh
Kỹ năng quản lý
Kỹ năng xã hội
Kỹ năng giao tiếp
Xây dựng nhóm
Quản lý tài chính
Linh hoạt
Kỹ năng lãnh đạo
Định hướng cụ thể
Kiến thức hoạt động
Sáng kiến
Khả năng thích ứng
Độ tin cậy
Kỹ năng đa nhiệm
Nhận thức về ngành
Kỹ năng tiếp thị
Kỹ năng bán hàng
Quản lý thời gian
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Quản lý rủi ro
Lập ngân sách
Kỹ năng lắng nghe tích cực
Tính chuyên nghiệp
Đạo đức làm việc
Dự báo
Kỹ năng phục vụ khách
Kiến thức bất động sản
Kỹ năng dịch vụ khách hàng

Nhân viên nhà bếp
Các nhân viên làm việc trong nhà bếp là một phần không thể thiếu của ngành dịch vụ khách hàng. Họ làm việc trong các nhà hàng, khách sạn, địa điểm, sòng bạc và bất kỳ địa điểm nào khác phục vụ đồ ăn cho khách hàng. Các chức danh phổ biến dành cho nhân viên bếp bao gồm quản lý phục vụ ăn uống, bếp trưởng, bếp trưởng điều hành, đầu bếp, quản lý bếp, bếp trưởng sous, bếp bánh ngọt, quản lý thực phẩm và đồ uống và quản lý nhà hàng.

Các kỹ năng cần có của nhân viên bếp bao gồm:

Khả năng chịu đựng về thể chất
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng quản lý thời gian
Chú ý đến từng chi tiết
Chuyên môn ẩm thực
Có động lực
Kiểm soát nhiệt
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng hành chính
Sự nhạy bén trong kinh doanh
Quản lý hàng tồn kho
Quản lý dịch vụ ăn uống
Kỹ năng phục vụ khách hàng
Tư duy khái niệm
Kỹ năng sáng tạo
Vệ sinh sạch sẽ
Thực hành vệ sinh
Kỹ năng hợp tác
Kỹ năng chuẩn bị thức ăn
Kỹ năng dao
Kỹ năng ra quyết định
Sáng kiến
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng tổ chức
Kỹ năng phục vụ ăn uống
Linh hoạt

Nhân viên phục vụ và nhân viên phụ vụ ở tiền sảnh

Nhân viên phục vụ chịu trách nhiệm xử lý hành lý của khách hàng, vận chuyển xe của khách hàng và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác cho nhân viên tiếp đón. Các chức danh công việc phổ biến trong lĩnh vực khách sạn này bao gồm nhân viên khuân vác hành lý, nhân viên phục vụ, nhân viên trực gác, tài xế, nhân viên trông xe và nhân viên bãi đậu xe.

Kỹ năng nhân viên phục vụ để đưa vào hồ sơ xin việc của bạn bao gồm:

Hành lý khách
Kỹ năng phục vụ
Chuyên nghiệp
Kỹ năng giao tiếp
Nhận và giữ xe
Kỹ năng phục vụ khách hàng
Kiến thức về các loại xe
Kỹ năng hộp số tay và số tự động
Khả năng chịu đựng về thể chất
Kỹ năng lái xe
Chú ý đến từng chi tiết
Trí nhớ tốt
Tính linh hoạt

Nhân viên phục vụ bàn

Nhân viên phục vụ bàn và bồi bàn làm việc trong các nhà hàng và các môi trường khách sạn khác và trực tiếp tương tác với khách hàng để nhận đơn đặt hàng, phục vụ đồ uống và thức ăn và nhận thanh toán. Các chức danh phổ biến cho nhân viên phục vụ bao gồm phục vụ viên, nhân viên phục vụ, bồi bàn trưởng, phục vụ ăn uống, nhân viên phục vụ đồ ăn, nhân viên pha chế, nữ tiếp viên và trợ lý phục vụ ăn uống.

Các kỹ năng thường cần để ứng tuyển cho vị trí nhân viên phục vụ bao gồm:

Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
Kỹ năng ghi nhớ
Quản lý căng thẳng
Quản lý thời gian
Định hướng chi tiết
Trí tuệ cảm xúc
Kỹ năng phục vụ khách hàng
Khả năng chịu đựng về thể chất
Các kỹ năng toán học cơ bản
Giải quyết xung đột
Kỹ năng làm việc nhóm
Tính chuyên nghiệp
Nhiều năng lượng
Tính kiên trì
Kỹ năng lắng nghe tích cực
Sự chú ý
Độ tin cậy
Định hướng dịch vụ
Động lực
Kỹ năng đa nhiệm
Hệ thống POS
Kỹ năng tư duy
Kỹ năng phản biện khéo léo

Mẹo sơ yếu lý lịch cho các vị trí công việc dịch vụ khách hàng

Sau đây là một số mẹo cần ghi nhớ khi đưa các kỹ năng vào sơ yếu lý lịch ngành dịch vụ của bạn:

Xem lại danh sách công việc: Trước khi liệt kê các kỹ năng trên sơ yếu lý lịch của bạn, trước tiên hãy xem lại danh sách công việc và lưu ý những kỹ năng quan trọng nhất cần thiết cho vị trí. Điều này sẽ giúp bạn hoàn thiện sơ yếu lý lịch của mình cho công việc cụ thể đó.

Chỉ bao gồm các kỹ năng phù hợp nhất: Mặc dù bạn có thể sở hữu một số kỹ năng liên quan đến lĩnh vực dịch vụ, nhưng bạn chỉ nên ghi các kỹ năng phù hợp nhất với vị trí mà bạn đang ứng tuyển. Điều này nhấn mạnh vào những kỹ năng này và cũng cho người quản lý tuyển dụng thấy rằng bạn hoàn toàn hiểu các yêu cầu của vị trí đó.

Sử dụng các ví dụ khi có thể: Việc kết hợp các ví dụ về cách bạn đã sử dụng một số kỹ năng nhất định vào sơ yếu lý lịch của mình sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về khả năng của bạn. Bạn có thể sử dụng các ví dụ trong phần lịch sử công việc cũng như cung cấp một hoặc hai ví dụ cho mỗi kỹ năng trong phần kỹ năng của sơ yếu lý lịch.

————————————————————-

Xin chân thành cảm ơn tác giả về những chia sẻ bổ ích!

Theo: indeed.com
Người dịch: Trần Thị Ngọc Ánh
Khi chia sẻ cần trích dẫn nguồn là “Người dịch Trần Thị Ngọc Ánh – nguồn iVolunteer Vietnam”

Post Views: 457

Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=77709

Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.