Giám Đốc Điều Hành Của Nexient – Mark Orttung Nói Về Khả Năng Lãnh Đạo, Tương Lai Của Công Việc Và “Thành Công Phi Lý”

14/05/2022

Khi nhắc đến gia công phần mềm, phần lớn bạn sẽ có xu hướng nghĩ rằng sẽ thuê nhân công ở nước ngoài để giải quyết một số công việc vụn vặt ở văn phòng. Nhưng Nexient, công ty dịch vụ phần mềm Agile lớn nhất có trụ sở tại Hoa Kỳ được thành lập vào năm 2009, sử dụng trung tâm Bay Area của mình để kết nối với các công ty có các nhóm nhân tài tại những trung tâm công nghệ Trung Tây, do đó loại bỏ mọi phức tạp về ngôn ngữ hoặc chênh lệch thời gian thường gắn liền với hoạt động thuê ngoài.

1. Lời khuyên tốt nhất về nghề nghiệp mà ngài từng nhận được là gì?

“Nó khá là buồn cười. Tôi có một nhóm CEO mà tôi tham gia được vài năm. Một trong những điều mà họ luôn nói đó là nếu bạn sắp trở thành một CEO thì bạn phải luôn luôn ghi nhớ rằng hầu hết các CEO sẽ bị sa thải vào một thời điểm nào đó. Nếu bạn không muốn điều này xảy ra, hãy nghĩ về lý do tại sao bạn lại bị sa thải và tích cực giải quyết các vấn đề đó một cách chủ động. Điều cốt lõi của việc đó là bạn phải thực sự cố gắng hiểu, đâu là những vấn đề khó khăn mà bạn nhất định phải nhận ra và chủ động quản lý kịp thời để chúng không trở thành vấn đề lớn hơn với công ty.

Vì vậy tôi nghĩ đó là thách thức mà một Giám đốc điều hành … cần thực sự giỏi trong việc phát hiện những điều không được nói đến hay những điều mọi người có thể nhận thức được nhưng không thực sự muốn đối đầu … và sau đó giải quyết chúng một cách hiệu quả và chủ động. Thật khó mà làm được!”

2. Ngài có thói quen đặc biệt vào buổi sáng không?

“Tôi thường sống và làm việc về đêm nhiều hơn là buổi sáng. Vì thế có vẻ nó sẽ giống thói quen buổi tối của tôi hơn. Tôi thường dành một chút thời gian để cố gắng hoàn thành công việc của ngày đó và xác định rõ những ưu tiên cho ngày hôm sau. Tôi thực sự có xu hướng làm điều đó vào buổi tối hơn là buổi sáng.

Tôi thường bắt đầu buổi sáng bằng cách đánh vào đúng trọng tâm và mọi thứ trôi qua rất nhanh. Tôi sống ở Bờ Tây nhưng rất nhiều khách hàng và nhóm làm việc của tôi ở Bờ Đông, vì thế mọi thứ đều bắt đầu từ rất sớm. Với tôi, nó thật sự quan trọng để tìm ra những ưu tiên cho ngày hôm sau vào buổi tối hôm trước.”

3. Ngài mô tả phong cách quản lý của mình tại Nexient như thế nào?

“Phong cách quản lý của tôi có lẽ khác với nhiều người. Tôi thích thuê những người thông minh hơn tôi trong cách mà họ đã làm. Tôi thích trao quyền cho họ để nhận lại kết quả và tôi có ý thức khá tốt khi mọi thứ không suôn sẻ, những lúc đó tôi sẽ có xu hướng liên hệ với mọi người và làm bất cứ điều gì có thể để loại bỏ chướng ngại vật cũng như giúp họ giải quyết vấn đề.

Tôi giao cho họ khá nhiều việc khi mọi thứ đều diễn ra tốt đẹp. Tôi muốn họ làm việc độc lập và chạy nhanh. Vì thế khi tôi điều hành thì sẽ cần năng lượng khá cao và rất nhiều thứ cùng diễn ra. Tôi có xu hướng thuê những người khá tham vọng và cố gắng hoàn thành nhiều việc trong cùng một lúc. Nếu đó là một đội thì lượng năng lượng cần thiết là rất cao và cần rất nhiều thứ hoàn thành. Tôi cố gắng tập trung sức lực của mình vào xây dựng đội ngũ, xây dựng văn hóa tập trung vào kết quả và giải quyết vấn đề hoặc loại bỏ vật cản bất cứ khi nào tôi có thể.”

4. Ngài có thay đổi phong cách lãnh đạo đó khi làm việc với nhân viên thuộc thế hệ Millennial hay Gen Z không?

“Không. Công việc của tôi đảm nhận cả những người thuộc thế hệ Millennial và Gen Z … tôi nghĩ điều mà học thực sự muốn là những cuộc trò chuyện chân thành. Đó là một trong những điều tôi học được giúp thúc đẩy họ và tôi luôn cố gắng để biến nó thành phong cách quản lý của mình.

Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã làm việc với rất nhiều kỹ sư phát triển phần mềm. Họ luôn có xu hướng phải dựa vào những điều thực tế và họ hướng bản thân đi theo những con số và dữ liệu chính xác. Họ muốn bạn giúp họ hiểu tại sao bạn lại đưa ra kết luận đó và giúp họ đi đến cùng một kết luận chứ không phải bảo họ cần làm gì.

Chính nhờ làm việc cùng những kỹ sư mà tôi được hướng đến một phong cách thiên về dữ liệu và tôi nhận thấy cách làm việc này có hiệu quả với những người Millennial và Gen Z. Tôi không thấy điều đó có gì kahsc biệt so với khi tôi làm việc cùng những người khác.”

5. Có phải người cố vấn là một mối quan hệ quan trọng cần có trong ngành này không?

“Chắc chắn rồi. Tôi may mắn được gặp gỡ và làm việc với một số cố vấn trong suốt sự nghiệp của mình và tôi đã học được rất nhiều từ họ.”

Tôi đã cố gắng để trả lại điều đó. Trên thực tế, tôi vừa thành lập một nhóm lãnh đạo. Chúng tôi có một cộng đồng trong Nexient, WIN được gọi là “Phụ nữ ở Nexient”, và thông qua cộng đồng đó, tôi đã thành lập một nhóm phát triển lãnh đạo. Chúng tôi vừa có buổi gặp mặt đầu tiên và buổi tiếp theo được tổ chức vào tuần tới. Đây là một nhóm khoảng 8 người và tôi đã chia sẻ với họ rất nhiều điều tôi học được từ những cố vấn của mình trong nhiều năm về cách phát triển như một nhà lãnh đạo và cách thúc đẩy sự nghiệp của một người. Đó thực sự là một nhóm tuyệt vời. Họ đem đến rất nhiều năng lượng avf tôi cũng học hỏi được nhiều điều từ họ. Thật là một một trường tuyệt vời.”

6. Ngài nghĩ những công việc trong tương lai sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công việc hiện nay của Nexient?

“Những gì chúng tôi đang tập trung vào là tư duy về sản phẩm và một số khí cạnh cốt lỗi nhất định của nó. Một trong những điều quan trọng nhất đó là chúng tôi làm việc theo những nhóm nhó và đa chức năng. Thông thường những nhân sự nòng cốt của nhóm chúng tôi gồm có người quản lý sản phẩm, người trải nghiệm người dùng, kỹ sư phần mềm và nhiều kỹ sư chất lượng khác. Đó là nhóm cốt yếu làm việc cùng nhau để giúp mục tiêu kinh doanh được xác định rõ ràng và tạo ra phần mềm mang lại trải nghiệm tuyệt vời. Đó là nơi mà công việc thực sự diễn ra… khả năng làm việc trong một nhóm đa chức năng thực sự rất quan trọng.

Bạn cần phải giỏi trong lĩnh vực của chính mình… cho dù đó là thiết kế, làm phần mềm, hay quản lý sản phẩm. Chúng tôi nói về cái mà chúng tôi gọi là ‘nhân viên hình chữ T.’. Bạn muốn độ sâu, là phần thẳng đứng của chữ T ở một trong các khu vực nhất định của chúng. Nhưng chúng tôi cũng muốn bề rộng và khả năng làm việc với một nhóm đa chức năng, và đó là những gì chúng tôi nghĩ về phần ngang của hình chữ T. Điều đó, đối với tôi, là rất quan trọng – khả năng làm việc với một nhóm có quan điểm đa dạng và thực sự đi đến kết luận đáp ứng tất cả các yêu cầu trong từng lĩnh vực.”

7. Có phải Nexient luôn có trụ sở 100% tại Hoa Kỳ, hay đó là điều mà ngài đã thực hiện khi trở thành Giám đốc điều hành vào năm 2014?

“Ngay từ đầu, đó đã là câu hỏi “tại sao” cho Nexient. Chúng tôi đang nghiên cứu những phương pháp tiếp cận theo định hướng sản phẩm này, cho dù điều đó có thực sự giúp ích cho một công ty xây dựng những sản phẩm phần mềm hay giúp một doanh nghiệp lớn sử dụng các kỹ thuật sản phẩm đề tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho phần mềm mà họ đang xây dựng. Trong tất cả trường hợp đó, bạn sẽ cần rất nhiều cộng tác, vì thế chúng tôi tin rằng sẽ bạn cần những người ở cùng múi giờ hoặc tương tự, ở trong cùng ngành với bạn mà có khả năng giao tiếp hiệu quả xuyên suốt ngày làm việc.

Hầu hết các dự án chúng tôi đang thực hiện đều tiên tiến và chúng không phải lúc nào cũng được xác định rõ ràng. Vì vậy, rất nhiều câu hỏi và vấn đề xuất hiện trong ngày và nó thực sự đòi hỏi sự cộng tác cả ngày. Tại thị trường mà chúng tôi đang làm việc, khách hàng của chúng tôi đến từ Hoa Kỳ. Để phục vụ cho thị trường Mỹ, chúng tôi tin rằng đặt trụ sở ở Mỹ là điều đúng đắn.”

8. Ngài có bao giờ thấy điều đó thay đổi không?

“Điều tôi muốn nói là mô hình này quan trọng ở chỗ nó tạo ra những trải nghiệm bằng cách gần gũi với khách hàng. Điều đó không có nghĩa là chúng tôi không thể có khách hàng ở Châu Âu, nhưng nếu có, chúng tôi muốn đội ngũ phục vụ của mình gần gũi với họ. Chúng tôi tập trung hơn vào việc cố gắng thực hiện phương pháp tiếp cận sản phẩm và làm tất cả những gì chúng tôi có thể để kết nối với khách hàng của mình tốt hơn. Hiện tại chúng tôi đang tập trung vào thị trường Hoa Kỳ, và để phục vụ thị trường này thì chúng tôi sẽ ở lại đây.”

9. Xu hướng thú vị nhất trong ngành gia công phần mềm hiện nay là gì?

“Có một vài xu hướng diễn ra từ năm 2000 đến năm 2015. Và xu hướng mà hầu hết các công ty Mỹ đang theo đuổi đó là việc tiết kiệm chi phí bằng cách thuê nhân công nước ngoài. Đồng thời, ngành công nghệ đang trải qua một thời kỳ phát triển cực kỳ nhanh chóng. Nếu bạn nhìn vào các ông lớn công nghệ (Apple, Netflix, Amazon, Google), họ đã trải qua thời kỳ tăng trưởng đáng kinh ngạc này vì họ đang tạo ra những trải nghiệm người dùng tuyệt vời.

Rất nhiều công ty Mỹ đã nhận ra rằng họ đã đi quá xa với việc thuê nhân công nước ngoài. Họ cũng cần xây dựng trải nghiệm người dùng tuyệt vời nữa. Đã có nhu cầu đáng kinh ngạc với những gì chúng tôi làm có bởi vì nhiều công ty đã bỏ qua khả năng [xây dựng trải nghiệm người dùng tuyệt vời] khi họ đang trong giai đoạn đẩy mọi thứ ra nước ngoài. Vì vậy, có một sự hồi sinh thực sự mà chúng ta đang thấy từ các công ty muốn có thể xây dựng một phần mềm dành cho khách hàng của họ sử dụng.

Hiện nhu cầu thực tế này đang nổi lên toàn thị trường. Với tôi thì điều này thật thú vị vì nó phù hợp với tư duy về sản phẩm mà chúng tôi đang áp dụng. Từ quan điểm của những nhân viên thuộc công ty chúng tôi, nó tạo ra cơ hội cho những dự án thực sự thú vị và những dự án thực sự thách thức được thực hiện. Chúng tôi đang cố gắng tuyển những người thích học hỏi và tiếp tục học hỏi và đây chính là nơi mà bạn có thể học hỏi được nhiều điều, cũng như có cơ hội làm việc từ một số dự án này.”

10. Ngài nói với các công ty mới khởi nghiệp rằng hãy giả định thành công một cách phi lý để thành công thực sự. Liệu đó có phải là điều mà Nexient vẫn làm?

“Đó chính là điều mà chúng tôi vẫn làm. Ví dụ như chúng tôi đang mở rộng sang Columbus, Ohio và điều đó dựa trên giả định rằng chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển nhanh như chúng tôi đã làm trong vài năm qua. Để phát triển thì chúng tôi phải suy nghĩ đến việc tuyển thêm nhân viên và phát triển nhóm với tốc độ mà chúng tôi cần, cùng với đó thì chúng tôi nghĩ rằng việc tham gia vào một thị trường là không đủ.”

Đó là một ví dụ mà chúng tôi đã giả định rằng chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển với tốc độ này và chúng tôi đã chủ động đi ra ngoài và mở ra một thị trường mới…Điều đó thật tuyệt. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm điều đó. Từ những mà tôi có thể nói thì có một lượng lớn nhu cầu cho những gì chúng tôi đang làm. Chúng tôi đang nhận được rất nhiều sự quan tâm, rất nhiều hoạt động được diễn ra mỗi ngày và chúng tôi vẫn đang làm việc chăm chỉ nhất có thể để duy trì sự phát triển đó.”

———————————————————————

Xin chân thành cảm ơn tác giả vì những chia sẻ vô cùng bổ ích !

Nguồn: theladders.com
Người dịch: Hồ Quỳnh Trang
Khi chia sẻ cần phải trích dẫn nguồn là “Người dịch: Hồ Quỳnh Trang – Nguồn iVolunteer Vietnam”

Post Views: 465

Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=68124

Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.