Những Kỹ Năng Cần Biết Về Nhân Viên Bán Hàng

22/08/2022

?Nhân viên bán hàng đảm nhận công việc gì?

Nhân viên bán hàng là người chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng và thực hiện nhiều chức năng tại một cửa hàng bán lẻ. Một số nhiệm vụ của nhân viên bán hàng bao gồm:

Vận hành máy tính tiền và thiết bị quét sản phẩm để giúp khách hàng mua hàng thuận lợi
Thu tiền từ khách hàng
Chào hỏi khách hàng khi vào cửa hàng và hỏi xem họ có cần hướng dẫn không
Kiểm kê các lô hàng tồn kho và sắp xếp lại các kệ hàng
Hướng dẫn khách hàng đến các mặt hàng họ muốn tìm kiếm và bổ sung các sản phẩm khi thích hợp

?Các yêu cầu cần có của một nhân viên bán hàng

Để trở thành một nhân viên bán hàng, bạn cần đáp ứng những điều kiện sau đây:

Giáo dục

Nhiều nhà tuyển dụng ưu tiên nhân viên bán hàng có ít nhất bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ tương đương. Mặc dù trình độ tốt nghiệp trung học không bắt buộc đối với nhân viên bán hàng, nhưng các nhà tuyển dụng vẫn ưu tiên tuyển dụng những ứng viên có trình độ học vấn cao hơn. Bằng cao đẳng hoặc bằng cử nhân có thể mang lại cơ hội thăng tiến trong ngành này.

Tập huấn

Nhân viên bán hàng thường được đào tạo tại cửa hàng vài tuần sau khi họ được tuyển dụng. Nhân viên bán hàng đã có kinh nghiệm chuyên môn làm việc trong lĩnh vực bán lẻ có thể trải qua một quá trình đào tạo ngắn hơn. Tùy thuộc vào gói phần mềm quản lý hàng tồn kho và máy tính tiền mà công ty sử dụng, quản lý có thể yêu cầu nhân viên cửa hàng tham gia đào tạo chuyên ngành. Chương trình đào tạo phần mềm bổ sung này giúp nhân viên cửa hàng có được chứng chỉ về máy tính tiền trong phần mềm bán hàng tại điểm bán hàng của cửa hàng.

Chứng chỉ

Nhân viên bán hàng không yêu cầu bất kỳ chứng chỉ nào. Tuy nhiên, một số công ty có các chương trình chứng nhận được tích hợp sẵn mà nhân viên bán hàng của họ phải hoàn thành trước khi được phép làm việc tại quầy thu ngân hoặc quản lý hàng tồn kho. Các chứng nhận này nhằm chứng minh rằng nhân viên bán hàng có hiểu biết cơ bản về điểm bán hàng và hệ thống phần mềm quản lý hàng tồn kho của một cửa hàng.

Kỹ năng

Một số kỹ năng quan trọng mà nhân viên bán hàng cần nắm vững bao gồm:

Trình độ tin học

Nhân viên bán hàng phải làm việc thường xuyên với phần mềm quản lý hàng tồn kho và máy tính tiền. Tuy việc điều hướng nhiều gói phần mềm có thể là một thách thức nhưng kỹ năng sử dụng máy tính có thể giúp nhân viên bán hàng thực hiện nhiệm vụ một cách dễ dàng và hiệu quả.

Kỹ năng phục vụ khách hàng

Nhân viên bán hàng là lực lượng bán hàng chính cho khách hàng tại cửa hàng của họ. Nhân viên cửa hàng cũng có thể tham gia vào việc dự trữ hoặc phân loại sản phẩm, nhưng đón tiếp khách hàng vẫn là trách nhiệm chính. Kỹ năng phục vụ khách hàng rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng vì họ biết khi nào cần tạm dừng các trách nhiệm khác và hỗ trợ khách hàng đúng thời điểm.

Nắm rõ kiến thức về sản phẩm

Ở các cơ sở bán hàng nhỏ, nhân viên bán hàng hầu như là nguồn thông tin chính cho khách hàng khi đến mua hàng. Kiến thức toàn diện về cửa hàng giúp nhân viên hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng tham gia vào quá trình vận chuyển và dự trữ hàng hóa của cửa hàng và biết cách bố trí cửa hàng để thực hiện tốt nhiệm vụ của họ trong thời gian dự trữ hàng hóa.

Kỹ năng tính toán

Kỹ năng tính toán tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng của khách hàng và quản lý hàng tồn kho của cửa hàng. Một nhân viên bán hàng có thế mạnh về toán học có thể nhanh chóng hoàn thành những công việc này và giúp cửa hàng hoạt động thuận lợi.

Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên bán hàng phải có khả năng giao tiếp linh hoạt với nhiều nhóm người trong khi làm việc tại cửa hàng. Ví dụ, nhân viên bán hàng phải thường xuyên tiếp xúc với quản lý cửa hàng, nhà cung cấp và khách hàng. Do đó, điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải có khả năng giao tiếp tốt.

?Môi trường làm việc của nhân viên bán hàng

Nếu cửa hàng làm việc có quy mô nhỏ, nhân viên bán hàng có thể báo cáo trực tiếp cho chủ cửa hàng. Nhân viên bán hàng làm việc cho một cửa hàng lớn hơn sẽ báo cáo với quản lý cửa hàng. Nhân viên bán hàng sẽ dành phần lớn thời gian làm việc tại quầy thu ngân của cửa hàng, nhưng họ cũng có thể di chuyển khắp cửa hàng để kiểm tra hàng tồn kho, sắp xếp các kệ hàng và giúp khách hàng tìm sản phẩm họ cần mua.

Nhân viên bán hàng có thể ứng tuyển vào các vị trí toàn thời gian hoặc bán thời gian. Ca nhân viên bán hàng đăng ký phụ thuộc vào giờ làm việc của công ty. Nhân viên bán hàng cũng có thể đăng ký tất cả các ca vào tất cả các ngày trong tuần. Nhân viên bán hàng có thể phải làm việc trước hoặc sau giờ làm việc để nhận hàng và kiểm kê kho.

?Làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng

Dưới đây là những yêu cầu cần có để trở thành một nhân viên bán hàng:

1. Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ tương đương

Nhân viên bán hàng không yêu cầu trình độ học vấn trung học nhưng nhà tuyển dụng có thể ưu tiên tuyển dụng những ứng viên có bằng tốt nghiệp hoặc tương đương. Nếu bạn chưa có bằng tốt nghiệp trung học, bạn có thể thực hiện bài kiểm tra Phát triển Giáo dục Tổng quát (GED) để đạt được chứng chỉ được công nhận trên toàn quốc tương đương với bằng cấp trung học.

2. Tham gia vào các lớp học kinh tế.

Trong khi bạn đang học tập để lấy bằng tốt nghiệp trung học, việc tập trung thời gian và công sức vào bất kỳ khóa học kinh tế nào cũng đều giúp bạn học các kỹ năng cơ bản cần thiết để xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực này.

3. Có bằng cao đẳng hoặc bằng cử nhân.

Trình độ học vấn sau trung học không phải là yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên bán hàng, nhưng nếu bạn có bằng cao đẳng hoặc bằng cử nhân thì bạn có thể trở thành ứng viên có sức cạnh tranh hơn trong quá trình tuyển dụng.

4. Hoàn thành chương trình chứng nhận nhân viên cửa hàng.

Bạn sẽ phải tham gia một vài tuần đào tạo sau khi bắt đầu làm việc với vị trí nhân viên bán hàng. Giai đoạn này giúp bạn nắm được vai trò của bạn trong cửa hàng, trách nhiệm của bạn và cách sử dụng gói phần mềm bán hàng, quản lý hàng tồn kho và máy tính tiền của cửa hàng.

5. Theo đuổi sự thăng tiến trong sự nghiệp.

Sau một thời gian làm nhân viên bán hàng, bạn có thể cân nhắc tìm kiếm sự thăng tiến trong lĩnh vực bán hàng như vị trí giám sát hoặc quản lý bán lẻ. Nếu không có bất kỳ khả năng nào để thăng tiến ở cửa hàng của bạn, hãy cân nhắc tìm kiếm các cơ hội thăng tiến cao hơn tại các cửa hàng khác.

?Ví dụ mô tả công việc nhân viên bán hàng

Cửa hàng kẹo SugarShop tại số 1446, đường River đang tuyển một nhân viên bán hàng cho ca sáng. Nhân viên bán hàng sẽ chịu trách nhiệm giúp khách hàng kiểm tra đơn đặt hàng, hướng dẫn khách hàng tìm kiếm sản phẩm, cung cấp thông tin về sản phẩm và đưa ra các gợi ý về sản phẩm cho khách hàng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng ca sáng sẽ chịu trách nhiệm nhận các lô hàng vào buổi sáng và đảm bảo các kệ hàng đều được bổ sung đầy đủ.

Sau khi tuyển dụng, nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo hai tuần trước khi làm việc chính thức. Thời gian đào tạo này sẽ giúp nhân viên bán hàng nắm được cách sử dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho và máy tính tiền của cửa hàng, cũng như các nhiệm vụ hàng ngày của nhân viên bán hàng. Với tư cách là nhân viên bán hàng tại The SugarShop, bạn sẽ báo cáo trực tiếp các vấn đề với chủ sở hữu của cửa hàng. Ưu tiên tuyển dụng với các ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trước đó.

________________________________

Xin chân thành cảm ơn tác giả vì những chia sẻ vô cùng bổ ích!

Theo: indeed
Người dịch: Nguyễn Thị Hương
Khi chia sẻ phải trích dẫn nguồn là “Người dịch: Nguyễn Thị Hương – Nguồn iVolunteer Vietnam”

Post Views: 309

Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=97776

Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.