Làm Thế Nào Để Trở Thành Cộng Tác Viên Bán Hàng?

22/08/2022

?Cộng tác viên bán hàng đảm nhận công việc gì?

Cộng tác viên bán hàng là liên kết trực tiếp giữa một công ty và khách hàng của họ. Các cộng tác viên bán lẻ làm việc tại các cửa hàng, giúp khách hàng lựa chọn hàng hóa và xử lý các khoản thanh toán. Cộng tác viên bán hàng thực hiện những nhiệm vụ sau:

Đề xuất giải pháp

Những nhiệm vụ quan trọng nhất của cộng tác viên bán lẻ bao gồm trao đổi với khách hàng, đánh giá nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp. Làm việc như một cộng tác viên bán hàng, bạn cần trở thành một chuyên gia về vấn đề hàng hóa và đưa ra những đề xuất thiết thực đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng

Các cộng tác viên bán lẻ cần xử lý các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cơ bản như trả lời các câu hỏi và giải thích các vấn đề cho khách hàng. Là một cộng tác viên bán lẻ, bạn cần giúp khách hàng xác định vị trí hàng hóa trong cửa hàng hoặc trả lời các câu hỏi của khách hàng về giá cả hoặc công dụng sản phẩm.

Trưng bày hàng hóa

Nhiều cộng tác viên bán lẻ sử dụng cách trưng bày sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra doanh số bán hàng. Trong công việc này, bạn cần hướng dẫn khách hàng sử dụng công nghệ hoặc hỗ trợ những người mua dùng thử sản phẩm.

Tư vấn về các chương trình khuyến mãi

Để tăng doanh thu bán hàng, các cộng tác viên bán lẻ thường thông báo cho khách hàng về các chương trình giảm giá. Bạn cần giải thích các nguyên tắc khuyến mại và tính giá ưu đãi cho khách hàng.

Xử lý việc mua hàng

Trong nhiều trường hợp, các cộng tác viên bán hàng cần xử lý các khoản thanh toán của khách hàng và tính toán số tiền còn nợ. Bạn có thể quét mã vạch hoặc nhập chi tiết hàng hóa vào hệ thống điểm bán hàng trước khi chấp nhận tiền mặt, séc, thẻ tín dụng hoặc các hình thức thanh toán khác.

?Các yêu cầu cần có của một cộng tác viên bán hàng

Để trở thành một cộng tác viên bán hàng, bạn cần có bằng tốt nghiệp trung học, kinh nghiệm làm việc và một số kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng mềm. Một số cộng tác viên bán hàng bán lẻ cũng có một chứng chỉ tùy chọn.

Giáo dục

Các nhà tuyển dụng thường yêu cầu các cộng tác viên bán hàng phải có bằng tốt nghiệp trung học hoặc vượt qua bài kiểm tra GED. Các cộng tác viên bán hàng có mong muốn trở thành quản lý có thể cần phải có bằng đại học. Một số cộng tác viên bán lẻ cũng có bằng Cử nhân Quản trị Kinh doanh hoặc một lĩnh vực liên quan và nắm vững các kiến thức cơ bản về kinh doanh.

Tập huấn

Hầu hết các cộng tác viên bán hàng đều phải trải qua khóa đào tạo tại nơi làm việc để tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán. Các buổi đào tạo thường bao gồm các kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng và hệ thống điểm bán hàng. Các buổi đào tạo cho nhân viên mới kéo dài từ một ngày đến một tuần. Bên cạnh đó, nhiều cộng tác viên định kỳ hoàn thành khóa đào tạo bổ sung để học các kỹ năng mới.

Nhiều nhân viên bán hàng cũng nắm vững những kiến thức công việc cơ bản thông qua kinh nghiệm làm việc trước đây. Các công việc ở cấp độ đầu vào cung cấp kinh nghiệm làm việc cho các cộng sự bán hàng để họ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao:

Thu ngân

Các cộng tác viên bán hàng này xử lý các khoản thanh toán của khách hàng cho hàng hóa, vật liệu và dịch vụ. Họ sử dụng máy tính tiền và hệ thống điểm bán hàng để xử lý tiền mặt, séc và thẻ tín dụng. Một số nhân viên thu ngân cũng xử lý việc đổi trả hoặc trả lời các câu hỏi cơ bản về các mặt hàng được bán.

Đại Diện bộ phận chăm sóc khách hàng

Các chuyên gia này trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải quyết các khiếu nại và xử lý các giao dịch mua bán và đổi trả. Đại diện chăm sóc khách hàng cũng lưu giữ hồ sơ về các khách hàng và chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho người giám sát xử lí.

Chứng chỉ

Mặc dù hầu hết các cộng tác viên bán lẻ không cần phải có chứng chỉ, nhưng việc có được chứng chỉ nghề nghiệp có thể giúp họ thăng tiến trong công việc và nâng cao kỹ năng. Một số cộng tác viên bán hàng nhận được chứng chỉ Chăm sóc khách hàng và Bán hàng từ Hiệp hội Bán lẻ Thương mại, chứng chỉ này yêu cầu hoàn thành lớp học trực tiếp và vượt qua bài kiểm tra trực tuyến.

Kỹ năng

Một số kỹ năng quan trọng mà cộng tác viên bán hàng cần nắm vững bao gồm:

Kỹ năng tính toán

Cộng tác viên bán hàng cần có hiểu biết cơ bản về toán học để xử lý các giao dịch và các khoản thanh toán một cách chính xác. Là cộng tác viên bán hàng bán lẻ, bạn phải thường xuyên sử dụng máy tính tiền tự động hoặc hệ thống điểm bán hàng để thanh toán. Tuy nhiên, bạn có thể cần đếm hóa đơn và tiền xu khi cung cấp tiền lẻ.

Kỹ năng giao tiếp

Vì các cộng tác viên bán hàng phải nói chuyện với khách hàng thường xuyên nên kỹ năng giao tiếp là rất cần thiết. Để thành công trong vai trò này, bạn nên biết cách lắng nghe người khác một cách cẩn thận, đưa ra câu trả lời và đề xuất các giải pháp hữu ích cho nhu cầu của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng

Bởi vì các cộng tác viên bán hàng thường phải trả lời các câu hỏi và xử lý các vấn đề, việc nắm vững các nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng cũng sẽ giúp bạn trong vai trò của mình. Để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn nên hiểu cách đánh giá các vấn đề của khách hàng, đưa ra các giải pháp thỏa đáng và đáp ứng hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.

Việc bán hàng

Để bán hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng, kỹ năng bán hàng là rất quan trọng. Là một cộng tác viên bán hàng bán lẻ, bạn có thể học các chiến thuật giao tiếp để thuyết phục khách hàng mua hàng.

Thái độ tích cực

Để làm cho khách hàng cảm thấy được chào đón và thoải mái, giữ một thái độ tích cực là rất quan trọng trong ngành bán lẻ. Để hoàn thành xuất sắc vai trò của cộng tác viên bán lẻ, bạn nên biết cách tạo ra một môi trường bán hàng tích cực và giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu hoặc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

?Môi trường làm việc của cộng tác viên bán hàng

Cộng tác viên bán hàng bán lẻ thường làm việc trong các cửa hàng và tương tác với khách hàng trên sàn bán hàng. Họ có thể làm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian, và họ thường làm việc vào buổi tối, cuối tuần hoặc trong các kỳ nghỉ. Kỳ nghỉ lễ cuối năm có xu hướng bận rộn nhất đối với các cộng tác viên bán lẻ.

?Làm thế nào để trở thành một cộng tác viên bán hàng

Dưới đây là những yêu cầu cần có để trở thành một cộng tác viên bán hàng:

1. Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông

Trước tiên, bạn cần có bằng tốt nghiệp trung học hoặc vượt qua bài kiểm tra GED. Sau khi hoàn thành chương trình giáo dục ở cấp trung học, bạn có thể nắm vững các kỹ năng toán học và ngôn ngữ cơ bản cũng như các nguyên tắc giao tiếp cơ bản.

2. Kinh nghiệm làm việc trong ngành bán lẻ

Có được kinh nghiệm cơ bản trong lĩnh vực bán lẻ bằng cách làm việc với tư cách là thu ngân hoặc đại diện chăm sóc khách hàng. Những vị trí này có thể giúp bạn học cách sử dụng hệ thống điểm bán hàng, xử lý thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cơ bản.

3. Cân nhắc về việc thi chứng chỉ

Để nâng cao kỹ năng của bạn, hãy cân nhắc về việc thi lấy chứng chỉ Chăm sóc khách hàng và Bán hàng từ Hiệp hội Bán lẻ Thương mại.

4. Trau dồi các kỹ năng cần thiết

Khi bạn có được kinh nghiệm sơ cấp trong lĩnh vực bán lẻ, hãy tận dụng các cơ hội để trau dồi kỹ năng của mình. Ví dụ: bạn có thể tham gia các buổi đào tạo hoặc các lớp học trực tuyến để cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng hoặc khả năng thuyết phục của mình.

5. Cập nhật sơ yếu lý lịch của bạn

Sau khi bạn đã hoàn thành các yêu cầu cho công việc này, hãy tạo một sơ yếu lý lịch cộng tác viên bán hàng bán lẻ bao gồm kinh nghiệm làm việc, học vấn và các kỹ năng liên quan.

?Ví dụ mô tả công việc cộng tác viên bán hàng

Gordon Outfitters đang tìm kiếm một cộng tác viên bán hàng bán lẻ có kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc. Cộng tác viên có nhiệm vụ chào hỏi khách hàng, trả lời các câu hỏi về hàng tồn kho, bán các sản phẩm và xử lý các khoản thanh toán. Ứng viên cần nhanh chóng tìm hiểu về dòng sản phẩm của chúng tôi và xác thực hàng hóa khi cần thiết. Nếu bạn là một cộng tác viên kiên trì, tự tin, có định hướng mục tiêu và thành thạo các kỹ năng giao tiếp, vui lòng gửi đơn đăng ký của bạn cho chúng tôi.

________________________________

Xin chân thành cảm ơn tác giả vì những chia sẻ vô cùng bổ ích!

Theo: indeed
Người dịch: Nguyễn Thị Hương
Khi chia sẻ phải trích dẫn nguồn là “Người dịch: Nguyễn Thị Hương – Nguồn iVolunteer Vietnam”

Post Views: 403

Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=97780

Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.