Cách Viết Hồ Sơ Ứng Tuyển Cho Vị Trí Quản Lý Tổng Đài (Đi Kèm Bản Mẫu Và Ví Dụ)

Published 30/05/2022 · Updated 05/06/2022

Nếu bạn đang tìm kiếm các công việc liên quan đến quản lý tổng đài, sẽ lợi thế hơn nhiều nếu bạn sở hữu một hồ sơ ứng tuyển được trình bày rõ ràng các kỹ năng và kiến thức thực tế từ ngành nghề này. Thấu hiểu được kỳ vọng của các nhà tuyển dụng có thể giúp bạn thành công trong việc nộp đơn ứng tuyển cho vị trí quản lý tổng đài. Trong bài viết này, chúng tớ sẽ liệt kê cho bạn những thông tin cần phải có trong một CV cho quản lý tổng đài, cung cấp các bước để tạo ra một CV hoàn chỉnh kèm với bản mẫu và ví dụ cho bạn tham khảo.

Những thông tin nào cần có trong một CV quản lý tổng đài?
Khi bạn viết hồ sơ cá nhân cho vị trí quản lý tổng đài, sẽ rất có ích cho bạn nếu bạn ưu tiên các thông tin chính xác làm nổi bật lên những kinh nghiệm nghề nghiệp và bằng cấp. Nhà tuyển dụng luôn trông chờ vào những ứng viên có kỹ năng ứng với trình độ bằng cấp, do đó hãy cân nhắc nghiên cứu bài đăng tuyển dụng trước khi bắt tay vào viết CV để đảm bảo bạn luôn ưu tiên các kỹ năng và kinh nghiệm cá nhân mà người tuyển dụng đang cần. Sau đây là một vài nội dung cần có trong hồ sơ ứng tuyển của bạn:

? Mở đầu: Nằm ở phần đầu CV của bạn, bao gồm đoạn mở đầu có họ và tên bạn, số điện thoại liên hệ và địa chỉ email.

? Tóm tắt: Nằm trong phần tóm tắt, bạn nên viết một mô tả ngắn về lý lịch chuyên môn và kinh nghiệm của mình.

? Học vấn: Bạn cũng nên bao gồm một phần riêng cho các thành tựu đạt được trong quá trình ngồi trên ghế nhà trường. Tại đây bạn có thể liệt kê những bằng cấp và lĩnh vực bạn học, trường đại học hoặc học viện nơi bạn nhận bằng và thời gian học nhập học.

? Kinh nghiệm: Thêm phần kinh nghiệm có thể làm nổi bật những thành tựu nghề nghiệp và chuyên môn của bạn.

? Kỹ năng và đào tạo: Bạn cũng có thể bao gồm một phần về kỹ năng và đào tạo liệt kê các kỹ năng mềm tương ứng với công việc của một quản lý tổng đài, hay bất kỳ khóa đào tạo, bằng chứng nhận nào mà bạn nhận được.

✨Quản lý tổng đài là gì?
Quản lý của trung tâm cuộc gọi cần đảm bảo các cơ sở vật chất của họ phải đáp ứng được các mục tiêu năng suất và vượt hơn các chỉ tiêu kinh doanh. Điều này có liên quan đến việc thuê và đào tạo nhân viên sắp tới, việc giám sát các cuộc gọi để kiểm soát chất lượng và tiếp thị hiệu quả, xử lý ngân sách, cách thức vận hành và báo cáo năng suất. Một người quản lý tổng đài sẽ ủy quyền nhiệm vụ cho các đại diện tổng đài và chịu trách nhiệm khuyến khích nhân viên của họ chăm sóc các khách hàng của mình. Bạn có thể có đủ điều kiện cho vị trí này nếu bạn có kinh nghiệm trong việc quản lý và lãnh đạo nhóm, hay đã quen với môi trường và các công việc tổng đài.

✨Cách để viết một CV cho vị trí quản lý tổng đài
Hãy cân nhắc sử dụng một vài bước dưới đây có thể giúp bạn tự tạo hồ sơ ứng tuyển của riêng mình trong vị trí này nhé:

1. Chọn hình thức trình bày của bạn
Cách trình bày hồ sơ ứng tuyển là các phong cách và trình tự sắp xếp trong các mục về học vấn, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng của bạn. Có 3 hình thức bạn có thể chọn lựa từ sơ yếu lý lịch theo trình tự chức năng, trình tự thời gian và hồ sơ kết hợp. Hình thức trình bày mà bạn chọn sẽ phụ thuộc vào số lượng thông tin về học vấn và kinh nghiệm bạn sở hữu, tương ứng với vị trí bạn đang ứng tuyển. Một sơ yếu lý lịch trình sắp xếp theo chức năng sẽ hữu ích nếu bạn chỉ sở hữu ít hay không có kinh nghiệm nào trong bất kỳ các lĩnh vực cụ thể và giúp bạn làm nổi bật phần kỹ năng hơn là kinh nghiệm việc làm.

Khi ứng tuyển vào vị trí quản lý tổng đài, bạn có thể muốn sử dụng một trong hai cách trình bày khác vì sơ yếu lý lịch trình tự chức năng sẽ là lợi thế cho những vị trí cấp thấp. Một hồ sơ với trình tự sắp xếp theo thời gian sẽ nêu rõ kinh nghiệm việc làm của bạn từ đầu trang và tốt nhất khi bạn có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan. Bạn còn có thể sử dụng hình thức hồ sơ kết hợp để ưu tiên các chuyên môn của bản thân nếu cả kinh nghiệm và kỹ năng của bạn hoàn toàn phù hợp với yêu cầu công việc.

2. Thêm họ tên và thông tin liên hệ
Bạn có thể đặt phần họ tên và thông tin liên hệ ở góc phải trên cùng hồ sơ hoặc ngay giữa phần ở trên. Phần thông tin này nên bao gồm họ và tên bạn, thành phố hay tiểu bang bạn đang sống, số điện thoại và địa chỉ email. Bạn hoàn toàn có thể làm nổi bật tên của mình bằng cách chỉnh kích thước chữ lớn hơn và in đậm trên phần đầu của CV. Đây là phần thông tin rất quan trọng đối với nhà tuyển dụng để có được phương thức liên lạc và liên hệ phỏng vấn với bạn.

3. Viết một dòng tóm tắt ngắn
Dưới phần tên và thông tin liên hệ, bạn có thể ghi từ 1 đến 3 dòng nội dung sơ lược về những kinh nghiệm đã tích lũy và trình độ chuyên môn của bản thân. Hãy dùng phần giới thiệu này làm nổi bật lợi thế và các khả năng đặc biệt của bạn thân tương ứng với vị trí công việc, qua đó còn giải thích lý do tại sao bạn xứng đáng với vị trí này. Quản lý tổng đài thường là những người trưởng bộ phận và có các kỹ năng giao tiếp vượt trội, do đó nên cân nhắc đưa chi tiết này vào hồ sơ ứng tuyển của bạn.

4. Nhấn mạnh kinh nghiệm tích lũy
Hồ sơ của bạn nên chỉ rõ quá trình làm việc, đặc biệt là những công việc có các lĩnh vực liên quan tới tổng đài. Kinh nghiệm liên quan đến quản lý trung tâm cuộc gọi bao gồm các công việc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản lý dự án và bất kỳ vị trí tổng đài các cấp. Ngoài chức danh công việc, hãy liệt kê các công ty bạn từng làm và thời gian làm việc tại đó. Dưới phần ngày tháng, nên gạch đầu dòng các trách nhiệm cho từng công việc. Bạn cũng có thể kể ra các thành tích hay giải thưởng bạn đạt được trong quá trình đảm nhiệm vị trí đó.

Cân nhắc xem xét bài đăng tuyển dụng để tìm ra các từ khóa hay các dòng thông tin mà nhà tuyển dụng kỳ vọng. Bạn còn có thể kết hợp chúng vào phần kinh nghiệm công việc của mình, nếu có. Để thu hút được người đọc, hãy xem xét sử dụng những động từ chỉ các hành động khi mô tả các nhiệm vụ mà bạn đã thực hiện trong mỗi vị trí công việc.

5. Liệt kê thông tin học vấn
Nhiều vị trí trong quản lý yêu cầu bằng cử nhân, vì vậy hãy nhớ liệt kê thông tin học vấn của bạn khi ứng tuyển vào vị trí quản lý tổng đài. Trong mục giáo dục, hãy bao gồm bằng tốt nghiệp trình độ cao nhất, có nghĩa là nếu bạn đã có bằng cử nhân thì không cần đề cập đến thông tin về bằng phổ thông của bạn nữa. Nhớ kèm theo tên và văn bằng, ngành học, tên trường đại học hay học viện và năm gần nhất bạn tốt nghiệp. Nếu bạn có GPA cao hơn 3.5, đừng bỏ lỡ nó trong hồ sơ của mình.

6. Kèm theo các kỹ năng và bằng chứng nhận
Phần này sẽ làm bật lên kỹ năng và khả năng nổi trội của bạn, chứng tỏ cho nhà tuyển dụng thấy được điểm khác biệt giữa bạn so với những ứng viên tiềm năng còn lại. Bạn có thể cân nhắc chia các thông tin kỹ năng thành những mục khác nhau, như kỹ năng cứng, kỹ năng mềm, kỹ thuật hay các lĩnh vực liên quan đến ngành này. Hồ sơ ứng tuyển quản lý tổng đài của bạn sẽ phản chiếu những chuyên môn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng và kỹ năng giao tiếp, tương tác với các cá nhân, vì thế hãy nêu rõ những thông tin trên trong phần này. Một vài ví dụ bổ ích cho phần kỹ năng bạn có thể tham khảo là:

Khả năng tạo động lực
Đào tạo đảm bảo chất lượng
Kỹ năng báo cáo và phân tích ngân sách
Giải quyết mâu thuẫn
Kiến thức kỹ thuật về sử dụng các thiết bị quay số và bảng điều khiển

7. Kiểm tra lại và chỉnh sửa hồ sơ
Hãy dành thời gian xem lại CV của mình để tìm ra các lỗi sai ngữ pháp và chính tả. Một điều quan trọng cần đảm bảo hồ sơ của bạn dễ hiểu và không sót bất kỳ một lỗi sai ngữ pháp hay chính tả nào để thể hiện tốt nhất các nội dung về kỹ năng và kinh nghiệm của bạn. Cân nhắc in hồ sơ ứng tuyển của bạn trước khi đính kèm nó với đơn xin việc để đảm bảo chúng dễ đọc và không có lỗi sai. Xem xét việc sử dụng các kiểu chữ chuyên nghiệp như Times New Roman và Arial và giữ kích thước chữ từ 10 đến 12.

✨Mẫu đơn ứng tuyển vị trí quản lý tổng đài
Khi bạn viết hồ sơ ứng tuyển, có một điều quan trọng cần đảm bảo là bạn đang theo một hình thức trình bày đúng. Điều này có thể giúp bạn đảm bảo hồ sơ đến nhà tuyển dụng sẽ dễ đọc và chứng tỏ rằng bạn sở hữu các yếu tố thích hợp với vị trí này. Hãy dùng bản mẫu ở dưới để tham khảo cách viết một CV cho vị trí quản lý tổng đài nhé:

? Mở đầu
[Tên] [Họ]
[Thành phố, bang]
[Số điện thoại]
[Địa chỉ email]

? Tóm tắt
[Đôi dòng nhấn mạnh về trình độ chuyên môn và những kỹ năng thích hợp với lĩnh vực đang ứng tuyển]

? Kinh nghiệm
[Tên công việc]
[Tên công ty hoặc doanh nghiệp]
[Thời gian làm việc]

[Nhiệm vụ công việc]
[Nhiệm vụ công việc]
[Nhiệm vụ công việc]

[Tên công việc]
[Tên công ty hoặc doanh nghiệp]
[Thời gian làm việc]

[Nhiệm vụ công việc]
[Nhiệm vụ công việc]
[Nhiệm vụ công việc]

? Học vấn
[Bằng tốt nghiệp và chuyên ngành]
[Tên học viện hoặc trường đại học]
[Thành phố, bang]
[Năm nhập học]

? Kỹ năng
[Kỹ năng hoặc trình độ chuyên môn]
[Kỹ năng hoặc trình độ chuyên môn]
[Kỹ năng hoặc trình độ chuyên môn]
[Kỹ năng hoặc trình độ chuyên môn]

Ví dụ về hồ sơ ứng tuyển vị trí quản lý tổng đài

Sau đây là một bản hồ sơ mẫu hoàn chỉnh ứng tuyển cho vị trí quản lý trung tâm cuộc gọi:

Samantha Smith
Denver, Colorado
555-555-5555
SamanthaSmith@email.com

? Tóm tắt
Giám đốc vị trí quản lý tổng đài với 2 năm kinh nghiệm tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo nhân viên để thực hiện các chiến lược tuân thủ quy tắc hoạt động. Có đam mê tạo dựng và đáp ứng những mục tiêu có năng suất và hỗ trợ nhân viên mới thành công.

? Kinh nghiệm
Quản lý các hoạt động trung tâm tổng đài
Call Space, Inc.
Từ tháng 5, 2019 – Hiện tại

Các hoạt động từ trung tâm cuộc gọi đều được giám sát
Báo cáo các ngân sách đã được lên kế hoạch và các khoản chi tiêu được kiểm soát
Các cuộc gọi của nhân viên được giám sát với mục tiêu đảm bảo chất lượng cuộc gọi và hình thức phục vụ
Đã phát triển và thực hiện các chương trình đào tạo và huấn luyện nhân viên
Đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng của National Trust InsuranceTừ tháng 6, 2017 – Tháng 4, 2019

Đã vượt chỉ tiêu hạn ngạch doanh thu thông qua quảng bá dịch vụ từ các cuộc gọi thông thường
Đã phản hồi những yêu cầu từ khách hàng về dịch vụ và thông tin công ty
Đã cố vấn với các bên ngoài nhằm phát triển và thực hiện các giải pháp hiệu quả
Đã triển khai các quy trình trải nghiệm khách hàng

? Học vấn
Cử nhân Khoa học Quản trị Kinh Doanh
Đại học Western Arizona
Phoenix, AZ
Tháng 8, 2013 – Tháng 5, 2017

? Kỹ năng
Kỹ năng viết và giao tiếp tốt
Có kiến thức về quá trình quản lý dự án
Khả năng kiên định để xử lý hoặc giám sát nhiều công việc cùng một lúc.

——————————————————————————

Xin chân thành cảm ơn tác giả với những chia sẻ vô cùng bổ ích!

Bài viết gốc: www.indeed.com
Người dịch: Trần Minh An
Khi chia sẻ cần phải trích dẫn nguồn là “Người dịch: Trần Minh An – Nguồn iVolunteer Vietnam”

Post Views: 518

Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=77690

Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.