Trợ Lý Bán Lẻ Cần Những Kỹ Năng Gì?

15/08/2022

?Trợ lý quản lý bán lẻ làm gì?

Một người quản lý trợ lý bán lẻ chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ quản lý để hỗ trợ người quản lý cửa hàng và điền vào khi họ vắng mặt. Đây là một vị trí giám sát, vì vậy người quản lý trợ lý bán lẻ có trách nhiệm giám sát đội ngũ bán hàng cũng như tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới khi cần thiết. Họ cũng chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp tiền hoàn lại và trao đổi khi cần thiết. Một số trách nhiệm cụ thể của họ bao gồm:

Quản lý nhóm bán hàng cửa hàng để đảm bảo khách hàng được giúp đỡ một cách kịp thời
Tiến hành bán hàng và quản lý hàng tồn kho
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên
Quản lý doanh thu ròng ở cấp cửa hàng truyền cảm hứng và khuyến khích nhân viên đảm bảo mức độ tinh thần cao
Hỗ trợ khách hàng và khắc phục sự cố dịch vụ khách hàng khi cần thiết

?Yêu cầu quản lý trợ lý bán lẻ

Có một số bằng cấp cần thiết cho vị trí Trợ lý bán lẻ. Chúng bao gồm:

Giáo dục

Để đủ điều kiện nhận vị trí Trợ lý bán lẻ, bạn phải có tối thiểu bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED. Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng vai trò để có được kinh nghiệm làm việc và tiến vào vị trí quản lý trong bán lẻ, bạn có thể muốn xem xét việc có được bằng Cử nhân hoặc Cử nhân Kinh doanh, Tiếp thị hoặc Lĩnh vực liên quan khác.

Tập huấn

Việc đào tạo cho vị trí này thường xảy ra trong công việc hoặc trong các vị trí liên kết bán lẻ. Nhiều nhà tuyển dụng cung cấp các chương trình đào tạo trợ lý quản lý, mặc dù thời gian đào tạo phụ thuộc vào quy mô của người sử dụng lao động và sự phức tạp của vai trò. Đối với các nhà bán lẻ lớn có trợ lý quản lý có nhiều trách nhiệm, một chương trình đào tạo chi tiết có thể mất nhiều ngày để hoàn thành. Đối với sinh viên tốt nghiệp đại học quan tâm đến quản lý, nhiều chương trình cung cấp đào tạo quản lý đang hấp dẫn các nhà bán lẻ lớn hơn. Đối với các nhà bán lẻ bán sản phẩm công nghệ hoặc trang điểm, đào tạo bổ sung có thể được yêu cầu cung cấp cho thuê mới kiến thức sản phẩm cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.

Chứng nhận

Chứng nhận thường không được yêu cầu để đủ điều kiện cho vai trò là Trợ lý bán lẻ. Tuy nhiên, họ có thể tăng năng lực và hiệu suất của bạn và mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh so với các ứng cử viên khác, vì họ chỉ ra tham vọng và mong muốn học hỏi và phát triển. Một số chứng nhận tốt nhất cho các nhà quản lý trợ lý bán lẻ được cung cấp bởi NRF Foundation, là nhánh từ thiện của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF). Chúng bao gồm:

Chuyên gia cơ bản của ngành bán lẻ

Thông qua chương trình chứng nhận này, bạn sẽ phát triển các kỹ năng toán học và dịch vụ khách hàng cơ bản cần thiết để thực hiện các giao dịch bán hàng. Bạn cũng sẽ phát triển sự hiểu biết về ngành công nghiệp và các công việc đa dạng có sẵn trong bán lẻ.

Dịch vụ khách hàng và chuyên gia được chứng nhận bán hàng

Trong chứng nhận này, các ứng viên học cách làm chủ các kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm hiểu về vòng đời khách hàng, phát triển các chiến lược để thu hút khách hàng, đánh giá nhu cầu của họ và đóng cửa bán hàng. Chứng nhận này là lý tưởng cho một người hiện đang làm việc trong vai trò khách hàng bán lẻ.

Kinh doanh chuyên gia được chứng nhận bán lẻ

Thông qua chứng nhận này, các ứng viên phát triển sự hiểu biết về bán hàng, hoạt động cửa hàng, tiếp thị, phòng chống mất mát và an toàn nơi làm việc. Các ứng viên thành thạo các khái niệm toán học cần thiết để xác định các chiến lược giá và tính toán lợi nhuận và giảm giá. Chứng nhận này là lý tưởng nếu bạn quan tâm đến việc thúc đẩy sự nghiệp của mình trong ngành bán lẻ hoặc nếu bạn chỉ muốn hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của một doanh nghiệp.

Kỹ năng

Một số kỹ năng có thể giúp bạn thành công trong vai trò của một trợ lý bán lẻ. Chúng bao gồm:

Giao tiếp

Các nhà quản lý trợ lý bán lẻ phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, cả bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Họ cần có khả năng đưa ra hướng dẫn rõ ràng cho nhân viên để hoàn thành các mục tiêu hàng ngày đúng hạn. Họ cũng phải có khả năng giao tiếp rõ ràng với khách hàng về các sản phẩm và tích cực lắng nghe các phản hồi để cung cấp chất lượng tốt nhất của dịch vụ khách hàng. Họ cũng phải có khả năng đọc các tín hiệu phi ngôn ngữ-cả trong khách hàng và nhân viên-để đọc đầy đủ một tương tác và điều chỉnh trong việc giao hàng khi một tin nhắn không được nhận tốt.

Liên kết cá nhân

Những kỹ năng này bao gồm hợp tác, kiểm soát xung lực và sự đồng cảm. Các nhà quản lý trợ lý bán lẻ phải có khả năng hợp tác với những người khác để lãnh đạo hiệu quả và thúc đẩy nhóm thực hiện tốt nhất. Họ phải có quyền kiểm soát xung lực để thực hiện nhiệm vụ và tránh phiền nhiễu. Họ cũng phải có sự đồng cảm để cung cấp cho các cộng sự bán hàng lãnh đạo từ bi và thấy các vấn đề từ các quan điểm khác nhau.

Khả năng lãnh đạo

Chúng bao gồm khả năng ủy thác trách nhiệm trong nhóm để hoàn thành các mục tiêu lớn hơn. Những kỹ năng này cũng bao gồm khả năng truyền cảm hứng cho người khác, đưa ra quyết định đúng đắn cho một doanh nghiệp và truyền đạt các chiến lược với nhóm một cách hiệu quả.

Giải quyết vấn đề

Một trong những trách nhiệm chính của các nhà quản lý trợ lý bán lẻ là giải quyết và khắc phục các vấn đề cho khách hàng. Để làm điều này một cách hiệu quả, các nhà quản lý trợ lý bán lẻ phải có kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ. Những kỹ năng này cho phép họ thu thập thông tin và sử dụng nó để phân tích một vấn đề và sau đó xử lý thông tin đó để đưa ra quyết định sáng suốt. Để giải quyết vấn đề kịp thời và đạt được sự hài lòng của khách hàng, các nhà quản lý trợ lý bán lẻ phải có khả năng thực hiện điều này nhanh chóng.

?Trợ lý bán lẻ môi trường làm việc

Trợ lý bán lẻ quản lý làm việc trong môi trường bán lẻ với các đặc điểm sau:

Thời gian dài đứng trên sàn bán hàng
Sử dụng máy tính, điện thoại, máy in và hệ thống POS
Tạo điều kiện giao tiếp giữa các cộng sự bán lẻ, khách hàng và người quản lý cửa hàng
Có thể yêu cầu làm việc sau nhiều giờ, vào cuối tuần hoặc vào ngày lễ

?Làm thế nào để trở thành Trợ lý bán lẻ

Đây là những bước điển hình bạn nên thực hiện để theo đuổi vị trí là Trợ lý bán lẻ:

1. Theo đuổi một nền giáo dục.

Vai trò này thường đòi hỏi một bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED. Thực hiện tìm kiếm trong khu vực của bạn để xác định mức độ giáo dục cần thiết cho các vị trí mở và có được mức độ giáo dục tối thiểu đó. Nếu bạn có ý định theo đuổi một vị trí trong quản lý hoặc các vai trò nâng cao hơn khác trong kinh doanh, bạn có thể muốn xem xét lấy bằng Cử nhân hoặc Cử nhân về Kinh doanh, Quản lý Kinh doanh hoặc Lĩnh vực tương tự khác.

2. Có được kinh nghiệm có liên quan.

Bởi vì vị trí Trợ lý bán lẻ là vai trò giám sát, hầu hết các nhà tuyển dụng thích ít nhất một năm kinh nghiệm như một cộng tác viên bán hàng trong môi trường bán lẻ. Tìm kiếm cơ hội cho các vị trí bán lẻ cấp nhập cảnh để có được một số kinh nghiệm trong ngành và mang lại cho mình lợi thế cạnh tranh so với các ứng cử viên khác. Trong một số trường hợp, nhà tuyển dụng có thể cho phép bạn thay thế một nền giáo dục chính thức cho kinh nghiệm làm việc và cho phép bạn hoàn thành chương trình đào tạo quản lý để có được các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết.

3. Có được chứng chỉ.

Mặc dù không bắt buộc, việc nhận được chứng nhận bán lẻ sẽ dạy cho bạn các chiến lược bán hàng và dịch vụ khách hàng mà các nhà tuyển dụng sẽ tìm thấy mong muốn trong một ứng viên.

4. Cập nhật sơ yếu lý lịch của bạn.

Khi bạn đã đạt được các cấp độ giáo dục và kinh nghiệm cần thiết, hãy cập nhật sơ yếu lý lịch của bạn. Bao gồm trình độ học vấn cao nhất của bạn, bất kỳ giáo dục chính thức bổ sung nào đã chuẩn bị cho bạn cho vai trò, chứng chỉ và kinh nghiệm làm việc có liên quan. Đối với mỗi mục việc làm, bao gồm tên của doanh nghiệp, tiêu đề bạn nắm giữ và trách nhiệm của bạn. Làm nổi bật các kỹ năng chính mà bạn đã sử dụng trong những vai trò có thể được chuyển sang vai trò Trợ lý bán lẻ.

5. Áp dụng cho công việc.

Thực hiện tìm kiếm trong khu vực địa lý của bạn để mở cho các nhà quản lý trợ lý bán lẻ. Xác định các vị trí mà bạn có trình độ nhất dựa trên giáo dục, kinh nghiệm và chứng chỉ của bạn. Áp dụng với sơ yếu lý lịch cập nhật và thư xin việc mà bạn đã tùy chỉnh cho từng nhà tuyển dụng tiềm năng.

?Ví dụ mô tả công việc Trợ lý bán lẻ

Surfer Life đang tìm kiếm một trợ lý bán lẻ để tham gia nhóm của chúng tôi tại địa điểm Pacific Beach của chúng tôi. Trợ lý quản lý của chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm chất lượng cho khách, đóng vai trò là mô hình vai trò cho nhóm bán hàng của chúng tôi, thể hiện thái độ tích cực và đa nhiệm vụ và giải quyết vấn đề hàng ngày. Người quản lý trợ lý bán lẻ sẽ chịu trách nhiệm lãnh đạo nhóm trong cuộc họp và vượt quá các mục tiêu bán hàng. Họ cũng sẽ được dự kiến sẽ tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên, cung cấp các cơ hội phát triển nhóm và đảm bảo trải nghiệm nhân viên tuyệt vời. Họ cũng sẽ hỗ trợ người quản lý cửa hàng hoạt động để thúc đẩy lợi nhuận. Cần có hai đến ba năm kinh nghiệm bán lẻ hoặc bằng cử nhân. Kinh nghiệm quản lý được ưa thích.

________________________________

Xin chân thành cảm ơn tác giả vì những chia sẻ vô cùng bổ ích!

Theo: indeed
Người dịch: Đàm Thị Thùy Linh
Khi chia sẻ phải trích dẫn nguồn là “Người dịch: Đàm Thị Thùy Linh – Nguồn iVolunteer Vietnam”

Post Views: 149

Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=98834

Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.

Latest breaking 24h news around the world Internet Explorer Channel Network