Khóa Học Online Hướng Dẫn Bạn Cách Để Phục Vụ Những Vị Khách Hàng Giận Dữ
Bài 6. Xử lý hành vi lạm dụng
Bài 7. Phục hồi khách hàng tức giận
Bài 8. Ngăn chặn những bất ngờ khó chịu
Bài 9. Sự thừa nhận phủ đầu
Bài 10. Học hỏi qua từng khách hàng
+ Câu đố
? CHI TIẾT KHÓA HỌC
- Định dạng: Mỗi bài học sẽ được gửi qua email hàng ngày
- Thời lượng: 10 ngày
- Thời gian: 5 phút đọc mỗi ngày
- 215 học viên đã hoàn thành khóa học
- 100% giới thiệu cho người khác
- Giáo viên: Jeff Toister
? CHI PHÍ: Miễn phí ( Miễn phí 30 ngày đầu, sau đó là $5/tháng)
(Lưu ý: Tại thời điểm Thúy Hà chia sẻ, khóa học này miễn phí. Tuy nhiên, các nền tảng cung cấp khóa học có thể thay đổi thành trả phí bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Cảm ơn các bạn đã quan tâm)
?THÔNG TIN CHI TIẾT VÀ ĐĂNG KÝ : TẠI ĐÂY
——————————————————————————-
? Description
Working with angry or upset customers can be a big challenge. They can be unreasonable, demanding, and sometimes a customer’s anger feels like a personal attack. Service professionals are supposed to avoid taking this personally, but it’s only human to feel discouraged, frustrated, or even angry yourself when you serve people who are really upset.
? Over the course of ten daily lessons, you’ll learn proven ways to defuse customer anger and prevent people from boiling over. You will also discover simple techniques to recover the relationship after a service failure and eventually prevent customers from getting angry in the first place!
? Course plan
Lesson 1. What Makes Your Customers Angry?
Lesson 2. Identify the Fight-or-Flight Instinct
Lesson 3. De-escalate Tense Situations through Listening
Lesson 4. The Partner Technique
Lesson 5. Avoid Words That Trigger Customer Anger
Lesson 6. Handle Abusive Behavior
Lesson 7. Recover an Angry Customer
Lesson 8. Prevent Unpleasant Surprises
Lesson 9. The Pre-emptive Acknowledgement
Lesson 10. Learn from Each Customer
+ Quiz
? Course Details
- Format: One lesson delivered via email daily
- Duration: 10 days
- Time: 5 minutes reading a day
- 215 students completed this course
- 100% recommend it to other students
- Teacher: Jeff Toister
? Tuition fee: Free (First 30 days are free; after that $5/Month)
(Note: At the time of sharing, this course is free. However, the platforms that provide the course can change to pay at any time without notice. Thank you for your interest)
? REGISTER NOW: LINK
Các khóa học iVolunteer chia sẻ bao gồm 2 hình thức: miễn phí và trả phí. Các nền tảng cung cấp khóa học có thể thay đổi thành miễn phí - trả phí bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Để biết thêm chi tiết, bạn vui lòng truy cập tại link đính kèm trong bài đăng. Cảm ơn các bạn đã quan tâm!Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=53041
Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.
-
iVolunteer - Cơ hội tình nguyện cho sinh viên và giới trẻ Việt Nam
- Website: https://ivolunteervietnam.com/
- Email: connect@ivolunteer.vn
- Facebook: https://www.facebook.com/pg/iVolunteerVietnam
- Instagram: https://www.instagram.com/ivolunteervietnam
- Group: https://www.facebook.com/groups/thongtintinhnguyen
- Youtube: https://www.youtube.com/c/iVolunteerVietnam
- TikTok: https://www.tiktok.com/@ivolunteervietnam.com