Deadline: All year round

Khóa Học Online Hướng Dẫn Bạn Cách Để Phục Vụ Những Vị Khách Hàng Giận Dữ

Published 08/12/2021 · Updated 27/12/2021

[English Caption Below]

? GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Làm việc với những khách hàng giận dữ hay khó chịu có thể là một thách thức thực sự. Họ có thể rất vô lý, hay đòi hỏi và đôi khi sự tức giận của khách hàng giống như một sự công kích cá nhân. Các chuyên gia dịch vụ được cho là nên tự tránh những trường hợp này, nhưng con người chỉ cảm thấy chán nản, thất vọng hoặc thậm chí tức giận khi phục vụ những người thực sự khó chịu.

? Qua mười bài học mỗi ngày, bạn sẽ học được những cách được kiểm chứng để xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng và ngăn họ bùng nổ. Bạn cũng sẽ khám phá ra những kỹ thuật đơn giản để khôi phục lại mối quan hệ sau khi dịch vụ thất bại hoặc thậm chí là ngăn chặn cơn tức giận của họ ngay từ đầu.

? KẾ HOẠCH KHÓA HỌC

Bài 1. Điều gì khiến khách hàng của bạn tức giận?

Bài 2. Xác định bản năng ‘‘Chiến đấu hoặc Bỏ chạy’’

Bài 3. Giảm mức độ căng thẳng leo thang của tình huống bằng việc lắng nghe

Bài 4. Kỹ thuật đối tác

Bài 5. Tránh những từ khiến khách hàng tức giận

Bài 6. Xử lý hành vi lạm dụng

Bài 7. Phục hồi khách hàng tức giận

Bài 8. Ngăn chặn những bất ngờ khó chịu

Bài 9. Sự thừa nhận phủ đầu

Bài 10. Học hỏi qua từng khách hàng

+ Câu đố

? CHI TIẾT KHÓA HỌC

Định dạng: Mỗi bài học sẽ được gửi qua email hàng ngày
Thời lượng: 10 ngày
Thời gian: 5 phút đọc mỗi ngày
215 học viên đã hoàn thành khóa học
100% giới thiệu cho người khác
Giáo viên: Jeff Toister

? CHI PHÍ: Miễn phí ( Miễn phí 30 ngày đầu, sau đó là $5/tháng)

(Lưu ý: Tại thời điểm Thúy Hà chia sẻ, khóa học này miễn phí. Tuy nhiên, các nền tảng cung cấp khóa học có thể thay đổi thành trả phí bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Cảm ơn các bạn đã quan tâm)

?THÔNG TIN CHI TIẾT VÀ ĐĂNG KÝ : TẠI ĐÂY

——————————————————————————-

? Description

Working with angry or upset customers can be a big challenge. They can be unreasonable, demanding, and sometimes a customer’s anger feels like a personal attack. Service professionals are supposed to avoid taking this personally, but it’s only human to feel discouraged, frustrated, or even angry yourself when you serve people who are really upset.

? Over the course of ten daily lessons, you’ll learn proven ways to defuse customer anger and prevent people from boiling over. You will also discover simple techniques to recover the relationship after a service failure and eventually prevent customers from getting angry in the first place!

? Course plan

Lesson 1. What Makes Your Customers Angry?

Lesson 2. Identify the Fight-or-Flight Instinct

Lesson 3. De-escalate Tense Situations through Listening

Lesson 4. The Partner Technique

Lesson 5. Avoid Words That Trigger Customer Anger

Lesson 6. Handle Abusive Behavior

Lesson 7. Recover an Angry Customer

Lesson 8. Prevent Unpleasant Surprises

Lesson 9. The Pre-emptive Acknowledgement

Lesson 10. Learn from Each Customer

+ Quiz

? Course Details

Format: One lesson delivered via email daily
Duration: 10 days
Time: 5 minutes reading a day
215 students completed this course
100% recommend it to other students
Teacher: Jeff Toister

? Tuition fee: Free (First 30 days are free; after that $5/Month)

(Note: At the time of sharing, this course is free. However, the platforms that provide the course can change to pay at any time without notice. Thank you for your interest)

? REGISTER NOW: LINK

Post Views: 166

Các khóa học iVolunteer chia sẻ bao gồm 2 hình thức: miễn phí và trả phí. Các nền tảng cung cấp khóa học có thể thay đổi thành miễn phí - trả phí bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Để biết thêm chi tiết, bạn vui lòng truy cập tại link đính kèm trong bài đăng. Cảm ơn các bạn đã quan tâm!

Shortlink: https://ivolunteervietnam.com?p=53041

Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.